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网购家居三不管出现解决办法

发布时间:2020-02-15 17:37:01

购家居“三不管”出现解决办法

线下体验没人理你,售后服务无人问津,支付保障全被剥夺,北京青年报《广厦时代》在上周四10月30日预警双十一的专题中,曾经提醒消费者,购家居品,应该预知一些风险。

近日,某家居购平台向《广厦时代》明确表示:上述问题不是没有解决办法。由于打通线上线下,购消费者不必担心三不管问题,就此,该向《广厦时代》就购家居能否安稳进行了相关解释。

举着线上货品去别人开的实体店体验 能行吗?

上周《广厦时代》曾提到,购家居品有一个无处体验的问题。面对动辄几千元或上万元的家居建材产品,多数消费者即便有上消费的意愿,也还是要走进实体店看看实物再下单。线上消费,线下体验,这个原本设想周到的做法,经过一段时间的实践,反而让不少消费者陷入尴尬线下销售人员要么没有好脸色,要么明确说明,同品牌线上线下经销商不是一家,货品不一样。

对此,美兹总裁王兰玉表示,在美兹这不是问题。因为,美兹和家居品牌的合作是,将线上的便利与线下的体验进行融合,将互联的技术应用与销售能力进行对接,满足消费者的需求和供应链的优化,这是美兹要坚持发展的商业模式。王兰玉进一步解释,也就是说,消费者举着美兹上的产品到该合作品牌线下体验,一方面不会受到冷遇,同时还会发现同一产品价格统一,而且,在哪里下单购买,不受限制。

购产品售后服务由谁来管 确定吗?

买同一品牌的东西,上消费,线下实体店不给好脸色不说,还根本不提供相关服务。对于此类家居购消费者感到困惑的问题,业内人士透露,根源还在于利益纠葛。购平台通常由品牌总部负责运作,而有些实体店则是经销商的买卖,二者之间无售后约定的话,消费者售后无人问津是必然的结果。

对此,美兹总裁王兰玉表示,美兹确立的OSO模式中的S即为服务的意思,以美兹合作品牌顾家家居为例,消费者不仅可以在美兹购买顾家,还可以下购买顾家产品,其服务由顾家承担,在没有顾家的城市,由美兹实体服务店承担。也就是说,美兹将络商城和线下体验店打通,增加了直接服务环节,实现了线上线下联动营销、商品统一、价格统一、支付统一、服务统一。

为了让消费者全面体验线上线下融合带来的促销优势,美兹将从11月8日起连续四天,在北京鸟巢超舒适国际家居,联合300个国际中高端品牌,启动五折优惠活动。面对消费者的疑虑,美兹方面称,即使是优惠产品,其售后也不会打折。

支付环节如何保障安稳可靠 退换货难吗?

购中,确认付款是消费者最后的保护伞,一旦完成这步,钱就将即时进入商家账户,若想申请退款只能和商家协商,第三方支付平台通常不管。于是乎

,家居产品退换货环节常常出现扯不清的纠纷,令消费者头疼。对此,美兹方面这样解释,在美兹下单购物,一旦出现退换货等涉及纠纷的问题,美兹方面不会不闻不问,因其与品牌之间是融合关系,因此美兹会对进驻品牌的诚信和服务进行考量,为消费者把关。

可以发现,家居购平台也在进步。但据《广厦时代》了解,目前美兹尚处于逐步完善过程中,与知名家居品牌的全面合作关系将在近期完成。我们将继续关注。

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